1. Hizmetin niteliği
Bu sitede sunulan ürünler fiziksel ürün değil; dijital hizmet, danışmanlık, kurulum ve optimizasyon paketleridir.
2. Teslimat ne anlama gelir?
Teslimat; aşağıdaki adımlardan birinin başlatılması ve/veya tamamlanması anlamına gelir:
- İhtiyaç analiz toplantısının planlanması
- Paket kapsamındaki kurulum çalışmalarının başlatılması
- Danışmanlık/strateji oturumlarının gerçekleştirilmesi
- Kurulum çıktılarının dijital olarak paylaşılması
3. Başlangıç takvimi
Ödeme ve ön onay sonrası hizmet başlangıcı için planlama en geç 3 iş günü içinde yapılır. Kapsam ve uygunluk durumuna göre net başlangıç tarihi yazılı olarak paylaşılır.
4. İptal ve iade ilkesi
- Çalışma başlamamışsa iptal/iade talebi daha esnek şekilde değerlendirilir.
- Analiz/kurulum/danışmanlık çalışması başladıysa iade koşulları değişebilir.
- Özel ihtiyaçlara göre başlayan custom işlerde iade, tamamlanan aşamaya göre kısmi veya mümkün olmayabilir.
5. Aşama bazlı değerlendirme
İade talepleri, işin hangi aşamada olduğuna göre değerlendirilir. Tamamlanmış veya teslim edilmiş dijital hizmet adımları iade hesaplamasında dikkate alınır.
6. İade talebi süreci
İade/iptal talepleri tkaancakir@gmail.com adresine sipariş bilgisi ve talep gerekçesi ile yazılı olarak iletilmelidir. Talep en geç 7 iş günü içinde cevaplanır.
7. Müşteri kaynaklı gecikmeler
Müşteri tarafında gerekli erişim, içerik veya onayların zamanında sağlanmaması durumunda başlangıç/teslim takvimi güncellenebilir.